Năm nay đã là 2020, công nghệ và internet trở nên phổ biến, mọi người có thể tiếp xúc dễ dàng với nền văn hóa nước ngoài, nơi mà có những cách phục vụ khách hàng tốt nhất. Và việc bán quần áo online không phải là việc xa lạ với chúng ta. Đặc biệt thời đại 4.0 lượng người sử dụng facebook, intagram, zalo…rất lớn, đây chính là thị trường béo bở mà bất cứ ngành nghề gì cũng nên khai thác. Nhưng không đơn giản là đăng hình post bài lên là sẽ có khách mua, mà còn một cái rất rất quan trọng mà hôm nay dosityna.com muốn các bạn lưu ý đó là thái độ phục vụ trả lời cũng như chăm sóc khách hàng. Việc có thái độ phục vụ không tốt tại cửa hàng bạn là điều khó chấp nhận trong thời điểm hiện tại.
Vậy thái độ phục vụ không tốt là như thế nào?
Thông thường ở các cửa hàng kinh doanh nhỏ lẻ, shop bán hàng quần áo nhỏ, hoặc những người mới bắt đầu bán hàng online, thường việc không được phục vụ chuyên nghiệp chu đáo là điều dễ gặp. Sau đây là 1 số điều có thể khiến khách hàng bị bối rối và gợi ý 1 số giải pháp:
- ? Khi bước vào cửa hàng, không có người chào khách và hướng dẫn mua hàng. Như vậy khách hàng sẽ bị bối rối khi bước vào lặng lẽ và lựa hàng 1 mình. Nếu shop bạn có quá nhiều sạp treo đồ và nhiều loại sản phẩm cũng như size khác nhau thì khách khó tìm được những gì mình muốn
- Giải pháp: Nhân viên hoặc bạn nên có thái độ tươi cười và hỏi “Xin chào, anh/chị đang tìm mua sản phẩm gì ạ?” – Nếu bạn thấy khách hàng muốn tự xem sản phẩm 1 cách tự nhiên nhất, thì bạn hãy nói với khách rằng “anh/chị cần gì hãy nói e biết nhé, anh/chị cứ xem tự nhiên ạ” và đứng ở nơi có thể thấy được khách, khi họ cần mình.
- ? Hỏi hàng hóa từ trên mạng facebook nhưng người tư vấn trả lời cộc lốc, không thiện cảm. Mua hàng online hiện tại đang là xu hướng, nên việc khách hỏi trên mạng trước khi đến shop hoặc mua trực tiếp trên mạng là điều không thể tránh khỏi. Tuy nhiên có nhiều shop, không có cách trả lời online chuyên nghiệp, nhiệt tình, khiến khách hàng không khỏi khó chịu.
- Giải pháp: Nên soạn sẵn 1 số câu chào hỏi, hoặc trả lời tự động trên facebook. Nhằm tiếp đón khách hàng tốt nhất cũng như không để khách hàng đợi quá lâu nếu bạn đang offline.
Ngoài ra vẫn còn rất nhiều cách đơn giản mình có thể cải thiện mối quan hệ tốt với khách hàng, biến khách mới thành khách quen, đưa khách hàng sự phục vụ tốt nhất. Bạn có thể đặt chỗ ngồi cho khách chờ lấy hàng, rót cốc nước hoặc trò chuyện với khách, tặng quà cho khách mới những điều nhỏ nhặt sẽ để lại ấn tượng cho khách, từ đó mang lại hiệu quả cao trong việc buôn bán quần áo.
Trên đây là một số chia sẻ kinh nghiệm mà chúng tôi muốn gửi gắm đến các bạn, hi vọng sẽ giúp đỡ các bạn trong kinh doanh. Nếu có đóng góp ý kiến xin vui lòng liên hệ về địa chỉ : HÀNG THÙNG KHO TYNA CAMPUCHIA :
Đ/c: No 129 Str 199 Toul Svay Prey 1, Chamkamon, Phnompenh, Campuchia.
👩🏫 Hotline & Zalo:+855.973.86.68.68
KHO SÀI GÒN
Đ/c : Số 42a – Tôn Thất Thuyết – Phường 15 – Quận 4- HCM
👩🏫 Hotline & Zalo : 0868.966.679 & 0978.096.636
Website: Dosityna.com
